BALANCED SCORECARD

BSC Kaplan y Norton (1992,1993,1996 y 1997)
El BSC o también conocido en español como Cuadro de Mando Integral (CMI) es un herramienta de gestión estratégica que está siendo muy utilizada tanto en el sector privado como público, el cual despliega los objetivos estratégicos en 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos y futuro.
Lo que se puede observar gráficamente en la Figura .

Analisis Estrategico
Objetivo Estrategico ---> Vision, Mision

FINACIERA
Objetivo EstratégicoMedición del Desempeño Metas
CLIENTES
Objetivo Estratégico Medición del Desempeño Metas
PROCESOS
Objetivo Estratégico Medición del Desempeño Metas
FORMACION Y CRECIMIENTO
Objetivo Estrategico Medicion del dsempeño Metas
Fuente Kaplan y Norton CMI cap1 pag 14

1. Perspectiva Financiera
Este enfoque corresponde a uno de los más tradicionales en los sistemas de gestión, por cuanto es fácilmente mesurable y permite tener un conocimiento de los distintos eventos
económicos que suceden en la organización
2. Perspectiva del Cliente
Se relaciona con la identificación de los segmentos del mercado, la capacidad de incluir indicadores que permitan determinar niveles de satisfacción, retención, adquisición y rentabilidad
de los clientes e identificar la cuota de mercado de los distintos segmentos seleccionados.
Elementos que deben ir ligados a la capacidad de incluir indicadores que permitan conocer el valor agregado que se otorga a los clientes.
3. Perspectiva del Proceso Interno
Corresponde a la identificación de procesos internos críticos en donde se debe buscar la excelencia que permita dar la mayor satisfacción a los clientes, junto al cumplimiento de los
objetivos financieros. En que la diferencia fundamental, con los enfoques tradicionales de procesos es que estos se centran en procesos existentes, en cambio el CMI se preocupa además
de anticiparse con nuevos procesos. Condición que involucra desarrollar ambos ámbitos (Innovación, operativo).
4. Perspectiva de Formación y Crecimiento
Esta se orienta hacia la identificación de la estructura que la empresa debe construir hacia futuro, que permitan crear desarrollo. SINDO las perspectivas del cliente y del proceso
interno las que identifican los factores críticos par lograr el éxito tanto de hoy como en el futuro.
En que la formación y el crecimiento se derivan de 3 factores claves: las personas, los sistemas y procedimientos de la organización