CALIDAD UN MODELO DE PROCESO

PROPOSITO
Organizar y presentar los datos para detectar las áreas cuya calidad y rendimiento debe mejorarse
La calidad del producto está determinada por sus propias características de calidad, es decir, por sus propiedades físicas, químicas, mecánicas, estéticas, durabilidad, funcionamiento, etc. que en conjunto determinan el aspecto y el comportamiento del mismo
El cliente quedará satisfecho con el producto si esas características se ajustan a lo que esperaba, es decir, a sus expectativas previas
Si se mide cualquier característica de calidad de un producto, se observará que los valores numéricos (indicadores)presentan una fluctuación o variabilidad entre las distintas unidades del producto fabricado